Trocas e Devoluções

Trabalhamos para oferecer uma compra mais segura. Por isso, a conferência correta do código e da compatibilidade da peça antes da compra é fundamental. Para solicitar troca, devolução ou análise, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento informados na loja.

Direito de arrependimento

Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável. Para isso, o item deverá ser devolvido em sua condição original, sem indícios de uso indevido, instalação, violação ou danos posteriores ao recebimento.

Produto com erro de envio

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando evidências do item recebido para análise. Confirmado o erro de envio, a orientação de devolução e o procedimento de substituição ou restituição serão informados pela nossa equipe.

Defeito no produto

Caso seja identificado defeito de funcionamento no produto, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo legal aplicável, informando o número do pedido, o código da peça e a descrição do problema.

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos e outras evidências para avaliação técnica do item. Se necessário, o produto poderá ser solicitado para conferência presencial ou análise técnica complementar.

Condições para análise

• informar o número do pedido
• apresentar evidências do problema ou divergência
• devolver o produto em condições que permitam análise
• não haver sinais de violação, mau uso ou dano físico posterior
• não ter ocorrido instalação inadequada ou uso incompatível

Compatibilidade da peça

Antes de concluir a compra, o cliente deve conferir atentamente o código da peça e a compatibilidade com o equipamento. Em caso de dúvida, recomendamos validar previamente com nossa equipe para reduzir risco de erro, retrabalho e devoluções desnecessárias. Compras realizadas sem a conferência correta da aplicação podem gerar incompatibilidade de uso.

Prazo de análise

Após o recebimento do item devolvido, a análise ocorrerá em prazo razoável, conforme a complexidade do caso e a necessidade de avaliação técnica. Havendo necessidade de informações complementares, nossa equipe poderá entrar em contato pelos canais informados no pedido.

Restituição de valores

Quando a devolução for aprovada, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado no pedido e as regras aplicáveis da plataforma ou intermediador financeiro.

Nos casos de devolução aprovada por erro de envio ou divergência confirmada, a loja informará também o procedimento de logística reversa ou orientação de envio do produto, conforme cada situação.